為打造無憂用水環(huán)境，護航城市高質(zhì)量發(fā)展，襄陽水務(wù)集團宜城天河供水有限公司始終立足安全優(yōu)質(zhì)供水主責(zé)主業(yè)，深度匹配城市發(fā)展，積極踐行“讓我們的城市每一個人都能用上放心自來水”企業(yè)使命，用實干與擔(dān)當(dāng)不斷提升供水保障服務(wù)能力和水平，用心用情書寫城市供水民生答卷。

先鋒模范彰顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，2023年11月，公司組建“黨員先鋒隊”，設(shè)立“黨員先鋒崗”“黨員責(zé)任區(qū)”。自成立以來，黨員干部始終沖在管網(wǎng)搶修、戶表改造、走訪企業(yè)、服務(wù)用戶的最前線，成為守護供水保障、服務(wù)群眾的堅實力量。近日，在雷河供水部開展的常態(tài)化企業(yè)用戶走訪中，黨員干部深入了解用水情況，主動收集意見建議，了解到化工企業(yè)普星特的新需求。該企業(yè)為方便員工用水，計劃在其總表后的管道上，接通一個新的供水管道至企業(yè)停車場。掌握這一訴求后，“黨員先鋒隊”立即響應(yīng)，迅速完成現(xiàn)場勘查并溝通施工方案，認(rèn)真為現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，確定了最佳供水管道接入點鋪設(shè)路線，用實際行動彰顯了黨員隊伍“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

智慧水務(wù)賦能服務(wù)升級

在城市基礎(chǔ)設(shè)施的宏大架構(gòu)里，供水服務(wù)恰似一條無形的紐帶，默默維系著千家萬戶。以往，供水維修主要依賴用戶報修、日常巡檢等方式，存在故障定位耗時久問題，影響居民用水體驗。為了讓用戶用水更加便利，公司立足供水行業(yè)特性，以數(shù)字化賦能服務(wù)升級，堅定推進智慧水務(wù)建設(shè)，搭建起了自控及調(diào)度（scada）系統(tǒng)、供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、分區(qū)計量等多個智慧水務(wù)子系統(tǒng)，通過在管網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點部署傳感器，24小時收集水壓、流量等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測潛在故障，避免出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟損失。今年，公司對營收系統(tǒng)進行全面升級，用戶可以通過公司線上云閃付、美團和微信公眾號等進行水費繳納，直接開具數(shù)電發(fā)票，并在公眾號里查看水費、水質(zhì)報告等相關(guān)信息，抄表員可使用手機抄表、錄入信息等，提升準(zhǔn)確性和及時性。同時，公司將升級后的營收系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)、工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，快速響應(yīng)用戶訴求，提高96510-3熱線處理效率及用戶滿意度，有效規(guī)范了營收工作流程，顯著提升管理效能。

項目建設(shè)開啟供水新篇

公司始終牢記國企使命擔(dān)當(dāng)，主動融入城市發(fā)展大局，全力推進管網(wǎng)改造、戶表改造等民生工程，以扎實成效回應(yīng)群眾期盼，為提升城市供水品質(zhì)持續(xù)貢獻力量。去年6月，公司成功中標(biāo)宜城市龍頭辦事處燃氣、供水管網(wǎng)改造項目，負(fù)責(zé)改造6條道路共計5900多米的供水管網(wǎng)，目前項目進度達50%，預(yù)計7月中旬全面完工，項目完工后，將解決供水管道老化、局部區(qū)域水壓不足等問題，將惠及沿線5.8萬用戶。今年年初，公司成功承接小河鎮(zhèn)農(nóng)村安全飲用水（還建房）供水管網(wǎng)改造工程項目，將新華村、滎河村2個行政村納入本次改造范圍，計劃覆蓋供水管網(wǎng)4.2公里，建成后將惠及村民2800余戶，解決當(dāng)?shù)厝罕婏嬎y題，提升村民生活品質(zhì)。2025年3月，公司聯(lián)合九龍社區(qū)居委會對龍頭九組內(nèi)部道路供水、污水管網(wǎng)改造升級，顯著改善用水高峰期用水壓力不足、跑冒滴漏等問題，受益居民300余戶。今年，公司將宜城龍頭開發(fā)區(qū)的管網(wǎng)改造列為2025年資本性支出項目，計劃改造管道1366米，目前項目進度已達20%，預(yù)計5月下旬完工，項目完工后，將提升周邊200余戶居民的用水質(zhì)量，切實為辦成群眾期盼、社會關(guān)注的供水民生實事不懈努力。